1. Identificação do vendedor

• Titular: Merlot Iniciativas, S.L.
• Morada: Calle Petrer (pol. ind. Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante
• NIF: B54131248
• E-mail: info@heroturfs.com
  

Atividade: Venda e distribuição de relva artificial e serviços de instalação.

A Merlot Iniciativas S.L. foi constituída por escritura pública outorgada em 11 de novembro de 2006, perante o Notário D. Francisco Javier Garach, de Alicante, com o número de protocolo 2.011, e inscrita no Registo Comercial de Alicante, Tomo 3067, Folio 130.

2. Como realizar encomendas?

O cliente poderá efetuar a sua encomenda através dos seguintes canais:

• Através do website heroturfs.pt, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  
• Por e-mail para info@heroturfs.com
  

Após validação e confirmação da encomenda, a Heroturfs enviará uma mensagem de confirmação para notificar que o pedido foi recebido corretamente.

3. Validação da compra

Uma vez efetuada a compra e realizado o pagamento, a Heroturfs enviará por e-mail uma confirmação da encomenda.

É o momento de verificar que tudo está correto. Caso não concorde com os dados constantes dessa confirmação, poderá solicitar a modificação dos mesmos ou o cancelamento da encomenda.

A validação da encomenda por parte do cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação destas condições particulares de contratação como parte integrante da celebração do contrato. Salvo prova em contrário, os dados registados pela Heroturfs constituem prova do conjunto de transações realizadas entre a Heroturfs e os seus clientes.

Caso seja necessária alguma modificação ou o cancelamento, a comunicação deverá ser realizada no prazo de 24 horas desde a confirmação da encomenda, através do correio eletrónico info@heroturfs.com e sempre que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

4. Preços e formas de pagamento

O cliente compromete-se a pagar os produtos contratados através dos métodos de O cliente compromete-se a pagar os produtos contratados à Heroturfs através das formas de pagamento aceites pela Heroturfs e por qualquer montante complementar (incluindo impostos e encargos por pagamentos em atraso, quando aplicável).

Os preços aplicáveis a cada produto são os indicados na página web na data da encomenda incluindo, quando aplicável, o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) para transações dentro do território espanhol. Contudo, de acordo com o estabelecido na Lei 37/1992, de 28 de dezembro, reguladora do referido imposto, a operação poderá estar isenta ou não sujeita ao mesmo em função do país de residência do comprador e da condição em que este atua (empresário/profissional ou particular). Consequentemente, em alguns casos o preço final da encomenda poderá sofrer alterações relativamente ao valor apresentado na página web.

Ao realizar o pagamento, a Heroturfs redirecionará para a plataforma de pagamento.

A Heroturfs aceita as seguintes formas de pagamento:

Por cartão de crédito ou débito (através da plataforma Stripe)

Aceitamos cartões Visa, MasterCard e American Express.

Pode efetuar o pagamento imediatamente através da plataforma de pagamento seguro SSL do nosso Banco. Caso seja necessário efetuar qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão utilizado no pagamento.

Tanto os dados pessoais como os dados bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), garantindo total confidencialidade.

PayPal

Através do PayPal será autorizada a cobrança da encomenda, mas não será efetuado qualquer débito até que o PayPal verifique que a operação está correta. Para tal, será imprescindível possuir uma conta PayPal.

A Heroturfs não cobrará qualquer taxa adicional pela utilização deste método de pagamento.

Por transferência bancária

O utilizador poderá efetuar a transferência para uma conta bancária que lhe será indicada no final do processo de compra.

No momento da transferência, o Utilizador deverá indicar no conceito da mesma o número da encomenda fornecido pela Heroturfs no final do processo de compra.

O Utilizador reconhece e aceita que o método de pagamento por transferência bancária poderá implicar um atraso na entrega da encomenda, uma vez que a Heroturfs não iniciará a preparação do envio até verificar que o montante transferido corresponde exatamente ao valor da encomenda.

A Heroturfs não assumirá qualquer custo relativo a eventuais comissões bancárias aplicáveis, pelo que o Utilizador deverá suportar essas comissões.

Klarna – Divida as suas compras em 3 pagamentos sem custos ou pague em 30 dias com total flexibilidade

Divida o pagamento da sua encomenda em 3 prestações iguais, sem qualquer custo adicional. Um pagamento por mês. Simples assim. Imediato e sem burocracia.

Por exemplo, se escolher pagar uma encomenda de 100 € em 3 meses, pagará 33,33 € no momento da compra e outros 33,33 € nos dois meses seguintes. A cobrança mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que realizou a compra. Se esse dia não for o mais conveniente para si, poderá alterá-lo sem qualquer custo adicional.

Se optar por pagar uma encomenda de 180 € em mais de 3 meses, por exemplo em 6 meses, pagará 33 € por mês (apenas 3 € mensais por prestação).

Assim é fácil e rápido dividir o seu pagamento com Klarna:

• Selecione “Pagamento Fracionado” como forma de pagamento ao finalizar a compra.
  
• Introduza os seus dados (documento de identificação e telemóvel), escolha o plano de pagamento e pague a primeira mensalidade.
  
• Aproveite a sua compra! Os restantes pagamentos serão efetuados automaticamente todos os meses.

5. Envios e transporte

O transporte para qualquer ponto de Portugal é calculado individualmente por encomenda e dependerá das dimensões, peso e destino.

Salvo indicação em contrário, os prazos de envio indicados na Plataforma Web são contabilizados de segunda a sexta-feira e podem ser alterados devido a feriados. Os prazos variam em função do produto e da quantidade solicitada. Regra geral, prevê-se um prazo entre 10 e 14 dias úteis para todos os produtos de relva artificial, dependendo do destino geográfico e do momento da compra (dia e hora).

A Heroturfs reserva-se o direito de modificar os prazos de entrega. A Heroturfs fará tudo o que estiver ao seu alcance para os cumprir; no entanto, o transporte está sujeito a fatores alheios ao seu controlo, pelo que não será responsável por eventuais atrasos.

As entregas são efetuadas ao nível da rua. Caso seja necessária entrega em piso superior ou outras condições especiais de acesso, tal deverá ser expressamente indicado antes da formalização da encomenda. Este serviço, caso seja possível, será orçamentado separadamente e poderá implicar um custo adicional.

6. Zonas de envio

Realizam-se envios para Portugal.

7. Receção da mercadoria

A encomenda será enviada para a morada fornecida no momento da realização da encomenda; qualquer alteração posterior poderá implicar custos adicionais de distribuição além dos incluídos na encomenda original.

É condição indispensável que, no momento da receção da mercadoria, seja indicada na guia de transporte assinada ao transportador qualquer incidência relativa ao estado da embalagem e que esta seja comunicada à Heroturfs por e-mail para info@heroturfs.com, no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda. Após esse prazo, os produtos serão considerados conformes pelo cliente.

Se a embalagem apresentar danos significativos que façam prever possíveis danos no produto, a encomenda deverá ser recusada e a Heroturfs deverá ser notificada imediatamente.

8. Devoluções

8.1 Devolução de mercadoria – Termos e condições para profissionais

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a partir da receção do produto para enviar à Heroturfs qualquer reclamação relacionada com o produto fornecido. Após esse prazo, os produtos serão considerados conformes pelo Cliente.

A reclamação deverá ser efetuada por escrito, quer através da área destinada para esse efeito no nosso website, quer através do envio de correio eletrónico para o seguinte endereço: info@heroturfs.com

A Heroturfs não se responsabiliza e reserva-se o direito de rejeitar possíveis devoluções em caso de mercadoria em mau estado devido a utilização indevida ou danos de transporte.

Os custos de transporte ocasionados por uma devolução serão repartidos em partes iguais entre o Cliente e a Heroturfs, de forma que o Cliente enviará o material à Heroturfs com portes pagos e a Heroturfs devolverá o material reparado também com portes pagos.

Se for recebido um produto para reparação e se verificar que o seu funcionamento é correto, o mesmo será devolvido ao Cliente com portes a pagar no destino.

A devolução de material apenas será aceite nos seguintes casos:

Devolução de mercadoria não defeituosa

A devolução de mercadoria não defeituosa, regra geral, não é aceite. Ainda assim, em casos especiais e a título excecional, a devolução poderá ser aceite, mas sempre mediante aprovação prévia da Heroturfs.

Nestes casos de devolução será aplicada uma taxa de gestão e administração correspondente a 20 % do valor da mercadoria.

Não se aceitam devoluções de valor inferior a 100 €.

Material defeituoso no momento da receção

Se o material estiver defeituoso no momento da receção, tal deverá ser indicado na guia de entrega e comunicado à Heroturfs através de correio eletrónico para info@heroturfs.com ou através da área destinada para esse efeito no nosso website.

Uma vez atribuído um número de devolução, o produto deverá ser enviado para a Heroturfs com a sua embalagem original e acessórios.

Material defeituoso durante o período de garantia

No caso de material defeituoso dentro do período de garantia, será aceite a gestão da garantia e não será necessária a embalagem original.

Uma vez atribuído um número de Reclamação, o produto deverá ser enviado para a Heroturfs no prazo máximo de 5 dias úteis.

No exterior da embalagem deverá constar o número de Reclamação. Decorridos os 5 dias úteis, a Reclamação será anulada.

8.2 Devolução de mercadoria – Termos e condições especiais para Utilizadores Finais

O Utilizador Final tem a obrigação de notificar a Heroturfs da intenção de proceder à devolução do produto, quer através da área destinada para esse efeito no nosso website, quer através do envio de correio eletrónico para o seguinte endereço: info@heroturfs.com.

Não será considerado válido nem suficiente recusar a encomenda no momento da entrega do produto.

Caso a devolução do produto seja acordada, a morada para envio será a seguinte:

C/ Calp, Nave 71-A, 03330 Pol. Ind. Faima, Crevillent (Alicante)

Existem 3 situações de devolução:

Devolução de mercadoria não defeituosa

Os Utilizadores Finais têm o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido à Heroturfs por desistência da compra no prazo máximo de 14 dias após a sua receção.

Após os 14 dias, a Heroturfs reserva-se o direito de aceitar ou não a devolução do produto.

O Utilizador Final suportará os custos de envio relativos à devolução do produto.

A devolução será efetuada de acordo com as condições atribuídas e notificadas no processo de devolução.

Material defeituoso no momento da receção

Se o material estiver defeituoso no momento da receção, tal deverá ser indicado na guia de entrega e deverá ser efetuado um pedido de devolução por e-mail para o endereço info@heroturfs.com.

Uma vez atribuído um número de devolução, o produto deverá ser enviado para a Heroturfs com a sua embalagem original, manuais e acessórios originais, e com o respetivo número de devolução visível no exterior da embalagem.

Material defeituoso durante o período de garantia

No caso de material defeituoso dentro do período de garantia, será aceite a gestão da garantia.

Uma vez atribuído um número de Devolução, o produto deverá ser enviado para a Heroturfs no prazo máximo de 7 dias.

No exterior da embalagem deverá constar o número de Devolução.

Caso decorram os 7 dias indicados sem receção da mercadoria, o processo de Devolução será anulado.

9. Garantia

Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia de 5 anos que protege contra defeitos de fabrico e falhas funcionais em condições normais de utilização.

A garantia inclui testes exigentes como desgaste mecânico (até 50.000 ciclos Lisport), estabilidade dimensional, resistência microbiológica e muito mais.

10. Política de preços e validade das ofertas

As ofertas da Heroturfs têm normalmente um prazo de validade de 15 dias úteis, salvo indicação em contrário.

A Heroturfs reserva-se o direito de modificar os preços até que o cliente receba a confirmação da sua encomenda.

11. Idioma

O idioma em que o contrato entre a Heroturfs e o cliente será formalizado é o português.

12. Correios publicitários e informativos

De acordo com a política de privacidade da Heroturfs, o cliente será incluído na nossa base de dados, pelo que receberá correios eletrónicos de carácter comercial, tais como ofertas de produtos ou novidades relacionadas com os mesmos.

Caso deseje exercer o direito de cancelamento deste serviço, deverá contactar-nos.

Além disso, em cada correio eletrónico recebido, o cliente terá a possibilidade de cancelar a subscrição caso já não deseje receber mais ofertas da Heroturfs.

13. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da Heroturfs na operação de venda relativamente ao comprador limita-se ao valor da fatura do produto vendido e à estabelecida pela legislação aplicável em matéria de consumo.

A responsabilidade da Heroturfs limita-se ao valor da fatura; a Heroturfs não se responsabiliza por qualquer perda de lucros cessantes do comprador dos bens.