1. Identificação do vendedor
- Titular: Merlot Iniciativas, S.L.
- Morada: Calle Petrer (pol. ind. Faima), S/N, Crevillent, 03330, Alicante
- NIF: B54131248
- E-mail: info@heroturfs.com
Atividade: Venda e distribuição de relva artificial e serviços de instalação.
A Merlot Iniciativas S.L. foi constituída por escritura pública outorgada em 11 de novembro de 2006, perante o Notário D. Francisco Javier Garach, de Alicante, com o número de protocolo 2.011, e inscrita no Registo Comercial de Alicante, Tomo 3067, Folio 130.
2. Como realizar encomendas?
O cliente poderá efetuar a sua encomenda através dos seguintes canais:
- Através do website heroturfs.pt, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Por e-mail para info@heroturfs.com
Após validação e confirmação da encomenda, a Heroturfs enviará uma mensagem de confirmação para notificar que o pedido foi recebido corretamente.
3. Validação da compra
Uma vez efetuada a compra e realizado o pagamento, a Heroturfs enviará por e-mail uma confirmação da encomenda.
É o momento de verificar que tudo está correto. Caso não concorde com os dados constantes dessa confirmação, poderá solicitar a modificação dos mesmos ou o cancelamento da encomenda.
A validação da encomenda por parte do cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação destas condições particulares de contratação como parte integrante da celebração do contrato. Salvo prova em contrário, os dados registados pela Heroturfs constituem prova do conjunto de transações realizadas entre a Heroturfs e os seus clientes.
Caso seja necessária alguma modificação ou o cancelamento, a comunicação deverá ser realizada no prazo de 24 horas desde a confirmação da encomenda, através do correio eletrónico info@heroturfs.com e sempre que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
4. Preços e formas de pagamento
O cliente compromete-se a pagar os produtos contratados através dos métodos de O cliente compromete-se a pagar os produtos contratados à Heroturfs através das formas de pagamento aceites pela Heroturfs e por qualquer montante complementar (incluindo impostos e encargos por pagamentos em atraso, quando aplicável).
Os preços aplicáveis a cada produto são os indicados na página web na data da encomenda incluindo, quando aplicável, o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) para transações dentro do território espanhol. Contudo, de acordo com o estabelecido na Lei 37/1992, de 28 de dezembro, reguladora do referido imposto, a operação poderá estar isenta ou não sujeita ao mesmo em função do país de residência do comprador e da condição em que este atua (empresário/profissional ou particular). Consequentemente, em alguns casos o preço final da encomenda poderá sofrer alterações relativamente ao valor apresentado na página web.
Ao realizar o pagamento, a Heroturfs redirecionará para a plataforma de pagamento.
A Heroturfs aceita as seguintes formas de pagamento:
Por cartão de crédito ou débito (através da plataforma Stripe)
Aceitamos cartões Visa, MasterCard e American Express.
Pode efetuar o pagamento imediatamente através da plataforma de pagamento seguro SSL do nosso Banco. Caso seja necessário efetuar qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão utilizado no pagamento.
Tanto os dados pessoais como os dados bancários serão protegidos com todas as medidas de segurança estabelecidas pela Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (LOPDGDD), garantindo total confidencialidade.
PayPal
Através do PayPal será autorizada a cobrança da encomenda, mas não será efetuado qualquer débito até que o PayPal verifique que a operação está correta. Para tal, será imprescindível possuir uma conta PayPal.
A Heroturfs não cobrará qualquer taxa adicional pela utilização deste método de pagamento.
Por transferência bancária
O utilizador poderá efetuar a transferência para uma conta bancária que lhe será indicada no final do processo de compra.
No momento da transferência, o Utilizador deverá indicar no conceito da mesma o número da encomenda fornecido pela Heroturfs no final do processo de compra.
O Utilizador reconhece e aceita que o método de pagamento por transferência bancária poderá implicar um atraso na entrega da encomenda, uma vez que a Heroturfs não iniciará a preparação do envio até verificar que o montante transferido corresponde exatamente ao valor da encomenda.
A Heroturfs não assumirá qualquer custo relativo a eventuais comissões bancárias aplicáveis, pelo que o Utilizador deverá suportar essas comissões.
Klarna – Divida as suas compras em 3 pagamentos sem custos ou pague em 30 dias com total flexibilidade
Divida o pagamento da sua encomenda em 3 prestações iguais, sem qualquer custo adicional. Um pagamento por mês. Simples assim. Imediato e sem burocracia.
Por exemplo, se escolher pagar uma encomenda de 100 € em 3 meses, pagará 33,33 € no momento da compra e outros 33,33 € nos dois meses seguintes. A cobrança mensal é automática no seu cartão. Sempre no mesmo dia do mês em que realizou a compra. Se esse dia não for o mais conveniente para si, poderá alterá-lo sem qualquer custo adicional.
Se optar por pagar uma encomenda de 180 € em mais de 3 meses, por exemplo em 6 meses, pagará 33 € por mês (apenas 3 € mensais por prestação).
Assim é fácil e rápido dividir o seu pagamento com Klarna:
- Selecione “Pagamento Fracionado” como forma de pagamento ao finalizar a compra.
- Introduza os seus dados (documento de identificação e telemóvel), escolha o plano de pagamento e pague a primeira mensalidade.
- Aproveite a sua compra! Os restantes pagamentos serão efetuados automaticamente todos os meses.
5. Envio e transporte
O envio dos produtos padrão está incluído no preço. O envio dos produtos personalizados é orçamentado à parte conforme as medidas, sem prazo de entrega fixo.
Para destinos europeus, as pistas de 1×5, 1×8 e 1×10 m demoram 1–2 dias úteis de preparação e 7 dias úteis de transporte por UPS: 8–9 dias úteis no total. As restantes medidas demoram 1–6 dias úteis de preparação e 7 dias úteis de transporte pelo camião semanal Moldtrans: 8–13 dias úteis no total. A fita de instalação segue o prazo dos envios pequenos.
O prazo pode ser afetado por feriados ou circunstâncias fora do controlo da Heroturfs.
6. Zonas de envio
Realizam-se envios para Portugal.
7. Receção da mercadoria
A encomenda será enviada para a morada fornecida no momento da realização da encomenda; qualquer alteração posterior poderá implicar custos adicionais de distribuição além dos incluídos na encomenda original.
É condição indispensável que, no momento da receção da mercadoria, seja indicada na guia de transporte assinada ao transportador qualquer incidência relativa ao estado da embalagem e que esta seja comunicada à Heroturfs por e-mail para info@heroturfs.com, no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda. Após esse prazo, os produtos serão considerados conformes pelo cliente.
Se a embalagem apresentar danos significativos que façam prever possíveis danos no produto, a encomenda deverá ser recusada e a Heroturfs deverá ser notificada imediatamente.
8. Devoluções
A mesma política de devolução aplica-se a todos os clientes.
A devolução deve ser solicitada no prazo de 14 dias após a receção do produto, através de info@heroturfs.com. O produto deve estar por utilizar e na embalagem original.
Para mercadoria sem defeito, os custos do envio de devolução ficam a cargo do cliente. Aplica-se uma taxa de gestão e administração de 20% e não são aceites devoluções de valor inferior a 100 €.
Os produtos feitos à medida ou personalizados não podem ser devolvidos.
Se o produto apresentar defeito no momento da receção, o cliente deve informar a Heroturfs o mais rapidamente possível. Após a autorização da devolução, a Heroturfs suportará os custos do transporte de retorno.
9. Garantia
Todos os nossos produtos estão cobertos por uma garantia de 5 anos que protege contra defeitos de fabrico e falhas funcionais em condições normais de utilização.
A garantia inclui testes exigentes como desgaste mecânico (até 50.000 ciclos Lisport), estabilidade dimensional, resistência microbiológica e muito mais.
10. Política de preços e validade das ofertas
As ofertas da Heroturfs têm normalmente um prazo de validade de 15 dias úteis, salvo indicação em contrário.
A Heroturfs reserva-se o direito de modificar os preços até que o cliente receba a confirmação da sua encomenda.
11. Idioma
O idioma em que o contrato entre a Heroturfs e o cliente será formalizado é o português.
12. Correios publicitários e informativos
De acordo com a política de privacidade da Heroturfs, o cliente será incluído na nossa base de dados, pelo que receberá correios eletrónicos de carácter comercial, tais como ofertas de produtos ou novidades relacionadas com os mesmos.
Caso deseje exercer o direito de cancelamento deste serviço, deverá contactar-nos.
Além disso, em cada correio eletrónico recebido, o cliente terá a possibilidade de cancelar a subscrição caso já não deseje receber mais ofertas da Heroturfs.
13. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade da Heroturfs na operação de venda relativamente ao comprador limita-se ao valor da fatura do produto vendido e à estabelecida pela legislação aplicável em matéria de consumo.
A responsabilidade da Heroturfs limita-se ao valor da fatura; a Heroturfs não se responsabiliza por qualquer perda de lucros cessantes do comprador dos bens.